激情五月

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图源/误点

2019年，蔚来碰到了一场“圆善风暴”，所有预期中、预期外的事情皆发生了。外部中好意思磋商、行业竞争模式、电板事件，以及里面处置问题等等，所有问题在一个时辰点全部深入。2019年第二季度，蔚来的股价初次跌破4好意思元，跌去了上市价的1/3，并在畴昔的几个月里赓续下降。2020年，大无数企业最难懂的时候，蔚来却又“新生”了，本年年头，蔚来市值破千亿好意思元。外界又源流探讨，若何复制蔚来的企业模式。顺利的模式许多，但最难复制的应是蔚来的价值体系。采写｜董伟主要受访东谈主｜韦泽元 这是盖雅学院第269篇原创图文

本文共3782字，阅读约需5分钟 

01/蔚来的价值体系

2020年，在原有价值体系的基础之上，蔚来对企业的价值体系进行了升级。

在蔚来价值体系“房屋图”的尖端，是企业服务。对蔚来而言，造车是动身点，但一定不是至极，造车很进军，但企业最终要奔赴的是「创造愉悦的生活样式」。蔚来觉得，好的产物是基础，但同期企业也但愿客户通过蔚来能感受到本旨和成长。

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疼爱用户、以用户为中心险些成为大无数企业顺利的必杀技之一，用户平安也被作为企业顺利的旅途。「成为用户企业」是蔚来的愿景，对蔚来而言，用户顺利是企业要达成的愿景，企业的顺利是匡助用户达成自我价值。

在价值体系房屋图的底端，是5个驱能源和4个价值不雅，分歧是蔚来东谈主作念事的步履准则和蔚来东谈主的作念东谈主准则，亦然下文中将要说起的，蔚来对职工进行「价值评估」的进军标尺。

不了解蔚来的东谈主能够一时很难斡旋蔚来用户对这家公司如斯插足心思，包括蔚来价值的笃定和作为蔚来用户的骄气感。

02/成为了“用户企业”

不了解蔚来的东谈主能够一时很难斡旋蔚来用户对这家公司如斯插足心思，包括蔚来价值的笃定和作为蔚来用户的骄气感。为什么蔚来用户皆是“死忠粉”？为什么其他企业难以复制蔚来「用户企业」的模式？

▎用户也领有蔚来的钞票

2018年9月12日，跟着好意思国证券交游所钟声的敲响，蔚来汽车在好意思国上市。

而创始东谈主李斌，曾在蔚来上市招股阐述书的公开信中便已承诺：将我本东谈主所领有的5，000万股蔚来股票，用于成立蔚来用户信赖。

其时李斌一共抓有蔚来1.5亿股，其将三分之一的股份拿出来成立了蔚来信赖，忠于将蔚来打形成为一家用户企业的初心。浅易来说，拿出5，000万股蔚来股份的经济权交给用户专揽，让用户作念收益东谈主，李斌保留股票的投票权。

换句话说，作为用户，在领有这家企业的钞票。

蔚来用户信赖最基本的中心想想，其本意是：与用户一谈成长，将蔚来着实打形成一家用户企业。

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用户信赖在端正中明确端正了资金的使用标的。举例蔚来社区关爱款式、支抓环境保护与可抓续性发展等等皆是由理事会充分磋商，然后产生的与用户社区平直磋商的款式，终末由社区投票（蔚来值）决定、公开监督，普及社区中公共的参与感。2020年新冠疫情爆发时，用户信赖挑升设立了抗疫基金。通过深入互动，加深意志的样式，让用户嗅觉到我方除了是企业的客户，更能逐步参与到信赖运营里，着实享受到信赖的收益和道理感。▎“死活”有蓄意时，用户导向

「成为用户企业」是蔚来的愿景，在“死活”有蓄意时，也莫得夷犹，用户利益不可被作为赌注。

2019年，蔚来的车发生了4次能源电板安全事故。本就不坦平的路上，又突发危境事件，若何应付？有东谈主提议以“巧合事件”走动话，暂避公论风口，但李斌“成为用户企业”的愿景，以及“忠实”价值不雅，最终决定不仅要召来电板，况且在26天之内调回4000多台汽车，而不是旧例的2～3年。

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据蔚来里面东谈主士反映，这件事情的发生和处理过程亦然职工看到但愿的过程，因为创始东谈主还未健忘初心，在坚抓作念正确的事情。

▎成为用户的一又友，亦然职工的期待

跟着车辆拜托，一键加电产物以“能量无忧”的体式出当今蔚来车主的视线里。除了主打的便利和无忧的补能体验除外，蔚来也勉力于于为用户提供杰出期待的服务体验。

作为“一键加电”服务的中枢，谈路服务专员需要通过蔚来严格的视察，才调取得上岗经历。其视察款式包括专科车辆常识、专科交通安全、专科消防济急、专科军营体能、专科济急急救等。

而除了近似上述本职服务条目除外，蔚来职工关于我方还有另一个条目——成为用户的一又友。这不是一件能够表率过程化的东西，却毅然成为每个蔚来东谈主心中的价值准则。需要对蔚来价值体系的深刻斡旋和招供，蔚来也但愿通过价值体系与职工链接气儿，直抵用户，如斯才调作念到「用户需要的时候，蔚来从不缺席」。

2020开年，新冠疫情席卷，百行万企闭店停工、东谈主东谈主闭门扫轨之时，蔚来的加电服务如故莫得罢手。在蔚来App、微信一又友圈里处处可见用户关于蔚来式服务的惊羡：即等于交通照应、封村锁路的情况下，岂论用户是困于高速、锁于家乡、又或是在其他大肆场景，如故能体验到不打扣头的“一键加电”服务。

▎2019，到底谁赞助了蔚来？

2020年，所有东谈主能够只看见了合肥政府赞助了蔚来，但在此“神来之笔”之前，给蔚来最多支抓和信心的是蔚来用户。

许多蔚来开动用户大抵皆走过了这么一条“成长的谈路”，从享受蔚来情至意尽的服务，到产生参与感和领有感，再到欢乐捍卫和匡助这个新生的品牌。有东谈主保举九故十亲买车，有东谈主动手蔚来的股票……这种私东谈主化的心思，在蔚来碰到低谷时爆发出了弘大的反哺能量。

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2019 年四季度，蔚来现款储备不外 10 亿元东谈主民币，8000 多位车主冒着畴昔莫得售后的风险，付款提车，给蔚来“送去” 30 多亿元东谈主民币现款。最难的时候，有车主费钱租展位让蔚来参加澳门车展、有车主自发为蔚来卖车、有车主用我方的告白位给蔚来打告白……

2019年8月29日，青岛车主在NIO APP发布了第一条为蔚来在青岛最高贵路段打告白的「此刻」，之后接二连三地有滨州、沈阳、武汉、东莞等地的车主免费运用我方的资源为蔚来打了价值合计千万的告白，直至当今。

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03/价值驱动的职工和组织

险些所有处置者皆能意志到企业文化或价值不雅的进军性。在最发轫创立畴曩昔，李斌便在强调：“独一咱们着实作念到价值不雅驱动，咱们才调杰出时辰、时刻的休止，抓续在市集上赢得竞争。”

与企业的价值体系一脉相通，蔚来的HR团队也因此肯定了「建树价值驱动的东谈主和组织」的服务。

在李斌的“假想方针”中，职工是自驱的、有温文的，在蔚来的价值体系中，坚定不想让东谈主成为一个为KPI服务的机器。因此，在蔚来，职工不是靠KPI驱动，而是价值不雅，企业但愿HR的服务能让每一位蔚来东谈主皆是靠价值不雅驱动。

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那么，HR若何把企业价值不雅或文化变成每个东谈主的潜意志，匡助企业鼓舞价值不雅落地呢？作为一件无法表率化过程化的东西，为什么「价值体系」却能够成为每个蔚来东谈主心中的价值准则？

基于蔚来的生意逻辑和服务愿景，蔚来搭建了「价值驱动」机制，从价值创造和价值评估，再到价值成长和价值引发，形成了完整闭环。

▎价值创造蔚来是一家莫得KPI的企业，但不代表莫得方针处置。

蔚来一样会进行方针设定和方针拉通，「价值创造」等于企业服务方针处置的过程，蔚来将此过程称为VAU（Vision、Action 、Upgrade）。VAU是“蔚来式OKR” ，是蔚来东谈主的“服务形而上学“，它不与职工的绩效视察挂钩。通过VAU，蔚来但愿通过抓续的聚焦和疏导，使企业方针共鸣、聚焦要津、里面分享、快速迭代升级。

▎价值评估

蔚来将价值评估分为服务效果的评估和价值步履的评估，即针对驱能源指数（5个驱能源）和价值指数（4个价值理念）的评估。

驱能源指数：EI作为评估视察的中枢，分为服务死心（服务事迹/款式）和服务样式（驱能源）两个部分，平直与绩效挂钩。意味着职工要通过践行蔚来想法的服务样式和准则以取得突出的服务效果。

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价值指数：通过践行蔚来想法的步履样式以形成“蔚来范儿”的组织氛围。价值指数作为参考指引，抗击直与绩效挂钩，更多是推崇“照镜子”的作用，它被企业称为“一年一度的自我发现之旅”，旨在让职工全场地了解我方的步履。

▎价值成长「价值成长」是指与价值评估磋商的行状发展体系搭建。通过驱能源指数和价值的评估，职工按照企业期待的价值不雅和准则来行事。

一样，职工的培养发展也会基于企业的价值不雅而遐想，指令力模子也会融入“忠实”、“关爱”、“远见”和“行为”四个价值不雅。

▎价值引发领先，蔚来是一家全员抓股的公司，蔚来确信，用户平安的同期，也需要让职工平安。不外，针对职工引发，蔚来也会从企业的价值体系动身，领先，职工的年度引发会受驱能源指数和价值指数的影响。

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职工能否切切实实将文化落实到步履中，意志到我方是价值体系落地的主体？这是企业最终会关注的问题。

一方面，在蔚来，价值体系落地也不仅仅HR的服务，而是通过「价值委员会」合力开展，职工（文化之星）会参与其中，让各职工成为文化落地的“牵累东谈主”。

另外，为促使职工对步履本人的关注，蔚来也和会过“价值红包”的样式，让职工主动发现企业中能够代表企业文化的步履——企业每月向职工披发一定额度的积分，职工可将共事合乎价值不雅的步履发帖，并向共事披发积分，其他职工也可跟帖辩论和追加积分。 

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